Книга отзывов, жалоб и предложений (формат А5). Твердый переплет из бумвинила (слой ПВХ на бумажной основе) с тиснением. Внутренний блок книги отзывов и предложений — из офсетной бумаги, 96 листов. Книга скреплена с помощью сшивки.